产品与服务
云龙、恒山系列服务器保修服务条款
发布时间:2019-11-08
云龙、恒山系列服务器保修服务条款

一、保修期限和服务方式

标准服务A

服务内容

现场服务

部件、材料

内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、RAID、管理模块、风扇类、机箱内线缆、机箱外部按键、导轨、硬盘托架

3年免费

3年免费

固态硬盘

3年免费

3年有限
高负载例外

电池类产品

3年免费

3年免费

USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、

3年免费

标准服务B

服务内容

现场服务

部件、材料

内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、RAID、管理模块、风扇类、机箱内线缆、机箱外部按键、导轨、硬盘托架

1年免费

1年免费

固态硬盘

1年免费

1年有限
高负载例外

电池类产品

1年免费

1年免费

USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、

1年免费


特别提醒:
1.本公司为您提供两种标准的保修服务(“标准服务A”和“标准服务B”),您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。
2.产品保修起始日期的计算:

1)保修期自产品购买日起算,即以购买本公司产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
2)如不能提供本公司产品的购买发票,则保修期将自本公司产品出厂日期之后第31个自然日起算。

3.经本公司及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
4.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。


5. 表中未列出的部件,保修期请咨询本公司。

二、服务流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息:

(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2. 电话响应时限

本公司之产品实行全国范围联保。关于本公司产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早9点至晚6点(节假日除外)拨打本公司售后服务热线电话:4006231107。

3. 上门服务响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障,本公司提供现场服务,本公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有本公司服务机构,现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

三、保修服务范围

1.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题本公司仅提供有限电话支持。
2.对未提供授权的第三方软件本公司仅提供有限电话支持服务,且不承担相关版权责任。
3.在法律许可的范围内,本公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
4.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,本公司不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

5. 本公司及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由本公司或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买本公司公司相关服务产品。
6.对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,本公司提供相关服务产品满足您的需求,具体事宜可向本公司服务热线咨询。
11.下列情况不属于保修范围:

1、产品整机或部件已经超出保修期;
2、由于各种口令的遗忘造成的故障;
3、由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;
4、由非本公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
5、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
6、非本公司产品所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);
7、因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
8、其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

四、特别提示

1.本承诺仅适用于2018年1月1日(含)之后生产的本公司服务器。

2.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
3.本承诺如果出现与“本公司服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准


版权所有:山西百信信息技术有限公司  备案号: 晋ICP备17000523号-1

晋公网安备:14019202000507号